CIMB Niaga Transformasikan Contact Center 14041 Jadi Layanan Digital Bebas Pulsa

CIREBON - PT Bank CIMB Niaga Tbk (BNGA) resmi mengalihkan layanan Contact Center konvensional 14041 menjadi Ask OCTO. Inovasi berbasis digital ini dapat diakses penuh selama 24 jam setiap hari melalui OCTO App dan WhatsApp resmi (+6281197814041).

Melalui terobosan ini, nasabah kini bisa menikmati layanan interaksi berupa pesan teks (chat) maupun panggilan (OCTO Call dan WhatsApp Call) secara gratis tanpa memotong pulsa, bahkan saat berada di luar negeri.

Komunikasi Lebih Praktis, Fleksibel, dan Responsif

Langkah ini diambil sebagai bagian dari strategi transformasi digital perbankan demi menyesuaikan tren komunikasi masyarakat modern yang kini didominasi oleh platform online.

“Kami mengamati adanya pergeseran preferensi komunikasi nasabah ke platform digital. Oleh karena itu, kami menghadirkan Ask OCTO di OCTO App dan WhatsApp sebagai solusi agar nasabah bisa terhubung kapan saja tanpa repot memikirkan biaya pulsa telepon konvensional. Kami berkomitmen untuk selalu berinovasi demi memberikan layanan yang lebih mudah, baik, dan cepat (simpler, better, faster),” ungkap Lusiana Saleh, Head of Digital Banking & Contact Center CIMB Niaga di Jakarta (22/05/2026).

Terkait kebijakan baru ini, pihak manajemen mengimbau para nasabah untuk mulai beralih menggunakan Ask OCTO dan WhatsApp sebagai saluran utama untuk mencari info produk, mengajukan pertanyaan, hingga menyampaikan pengaduan.

Peningkatan Kualitas Layanan Tanpa Biaya

CIMB Niaga menegaskan bahwa migrasi ini bukanlah bentuk pengurangan layanan, melainkan sebuah peningkatan kualitas (upgrade). Pemanfaatan platform digital yang sudah familiar di masyarakat ini bertujuan untuk menciptakan interaksi yang jauh lebih efisien, ringkas, dan nyaman.

Meskipun jalur telepon pulsa dialihkan ke sistem digital, fungsi utama Contact Center dipastikan tetap berjalan optimal, hanya saja aksesnya kini jauh lebih hemat dan praktis lewat fitur Ask OCTO dan WhatsApp resmi.

Pilihan Saluran Resmi CIMB Niaga Lainnya

Selain mengandalkan platform Ask OCTO dan WhatsApp sebagai kanal komunikasi utama, nasabah yang membutuhkan bantuan atau informasi juga tetap bisa memanfaatkan akun media sosial resmi CIMB Niaga yang sudah terverifikasi Facebook: CIMB Niaga, X (Twitter): @CIMBNiaga dan Instagram: @cimb_niaga.

Kini, urusan perbankan jadi lebih gampang. Butuh bantuan? Tinggal akses Ask OCTO di OCTO App atau hubungi WhatsApp kapan saja, gratis tanpa pulsa. Untuk detail selengkapnya, silakan kunjungi situs resmi di www.cimbniaga.co.id. (wan)

Sumber: