CIREBON, RAKYATCIREBON.DISWAY.ID – Suasana di semua Stasiun Cirebon tampak kembali bergeliat pada Selasa (5/8/2025).
Satu per satu rangkaian kereta api melintas, membawa penumpang yang sudah menanti sejak lama untuk kembali beraktivitas normal.
Hal ini menjadi pemandangan yang menenangkan setelah beberapa hari terakhir perjalanan kereta di wilayah Daerah Operasi (Daop) 3 Cirebon terganggu akibat insiden yang menimpa KA Argo Bromo Anggrek pada 1 Agustus 2025.
Manager Humas Daop 3 Cirebon, Muhibbuddin menyampaikan, operasional kereta api kini berangsur normal. Hingga Selasa pukul 00.15 WIB, tercatat sebanyak 153 perjalanan kereta api berhasil berangkat dan tiba di seluruh stasiun wilayah Daop 3 Cirebon.
"Dari jumlah tersebut, 131 kereta api tepat waktu atau setara dengan 85 persen ketepatan jadwal. Namun, masih ada 22 kereta yang mengalami keterlambatan rata-rata 30 menit," ujarnya.
Ditambahkan Muhibbuddin, keterlambatan tersebut dikarenakan perjalanan kereta masih dibatasi setelah kejadian yang menimpa KA Argo Bromo Anggrek.
“Laju perjalanan kereta saat ini memang masih dibatasi. Pasca kejadian, jalur rel baru bisa dilalui dengan kecepatan maksimal 60 km/jam. Namun, kami optimistis ketepatan waktu akan segera pulih sepenuhnya seiring perbaikan kondisi jalur rel,” ungkap Muhib.
Suasana di Semua Stasiun Cirebon
Pantauan wartawan Rakcer.id di beberapa stasiun, seperti Stasiun Kejaksan, Prujakan, dan Arjawinangun, menunjukkan antrean penumpang yang mulai ramai.
Banyak penumpang terlihat lega bisa kembali melanjutkan perjalanan mereka, meski beberapa di antaranya masih harus menunggu karena keterlambatan.
Petugas stasiun terlihat aktif memberikan informasi jadwal keberangkatan, sementara pengumuman refund bergema di area loket dan ruang tunggu.
Cara Ambil Refund Penuh
Sebagai bentuk tanggung jawab atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan, KAI memberikan kemudahan pembatalan tiket dengan refund penuh.
Layanan ini berlaku untuk penumpang yang memiliki tiket keberangkatan pada 1–3 Agustus 2025, baik yang mengalami keterlambatan lebih dari satu jam, menolak perubahan rute, maupun tidak dapat melanjutkan perjalanan.
Sejak Senin (4/8/2025) pukul 14.00 WIB, pembatalan dapat dilakukan secara mandiri tanpa harus datang ke stasiun. Pelanggan cukup menghubungi Contact Center 121 via telepon 021-121 atau melalui fitur VoIP di aplikasi Access by KAI. Proses refund bisa dilakukan tunai di loket stasiun online atau melalui transfer bank.
Dokumen yang harus disiapkan antara lain kode booking, nama penumpang, NIK, nomor rekening, nomor telepon aktif, dan alamat email. Proses pengajuan refund dapat dilakukan maksimal 7x24 jam dari tanggal keberangkatan.
Atas kejadian ini, Muhibbuddin meminta maaf kepada seluruh penumpang dan berjanji akan mengevaluasi serta meningkatkan operasional perkeretaapian.