Panduan Refund Tiket dan Perubahan Jadwal Kereta Api Cirebon Imbas Kecelakaan di Bekasi Timur

RAKYATCIREBON.DISWAY.ID - Terganggunya arus lalu lintas kereta api di jalur utara akibat insiden di Bekasi Timur telah memicu penumpukan penumpang di berbagai stasiun, termasuk Stasiun Cirebon Kejaksan dan Stasiun Prujakan.

Bagi calon penumpang yang perjalanannya terdampak, baik karena keterlambatan jadwal maupun pembatalan perjalanan, PT KAI telah menetapkan kebijakan pengembalian biaya tiket secara penuh serta prosedur perubahan jadwal guna meminimalisir kerugian masyarakat.

BACA JUGA:Update Kecelakaan Kereta Api di Bekasi: 15 Meninggal Dunia, RS Bhayangkara Identifikasi 10 Jenazah

Prosedur Refund Tiket 100%

Sebagai bentuk tanggung jawab atas gangguan operasional, seluruh penumpang yang terdampak dapat melakukan pembatalan tiket dengan pengembalian biaya sebesar 100 persen (diluar biaya pesan).

Berikut adalah poin-poin penting dalam proses refund:

• Loket Stasiun: Pembatalan dapat dilakukan langsung di loket stasiun keberangkatan atau stasiun lain yang melayani tiket jarak jauh.
• Masa Berlaku: Proses pengembalian biaya dapat dilakukan hingga H+7 dari tanggal keberangkatan yang tertera pada tiket. Hal ini diberikan agar penumpang tidak perlu berdesakan di loket saat hari kejadian.
• Syarat Dokumen: Cukup tunjukkan kode booking atau e-boarding pass serta kartu identitas asli (KTP/Passport) kepada petugas loket.

Bagi penumpang yang membeli tiket melalui aplikasi Access by KAI, pembatalan juga dapat dilakukan secara digital selama tiket belum dicetak menjadi boarding pass di stasiun.

Opsi Perubahan Jadwal (Reschedule)

Jika Anda tetap berencana melakukan perjalanan di hari lain, tersedia opsi perubahan jadwal.

Namun, perlu dicatat bahwa perubahan ini sangat bergantung pada ketersediaan tempat duduk di rangkaian kereta lainnya.

Mengingat saat ini terjadi kepadatan arus akibat rekayasa rute, calon penumpang disarankan untuk terus memantau ketersediaan kursi secara real-time melalui aplikasi resmi.

Kompensasi Keterlambatan (Service Recovery)

Bagi penumpang yang memilih untuk tetap menunggu keberangkatan di Stasiun Cirebon, berlaku kebijakan Service Recovery sesuai dengan lama keterlambatan:

1. Keterlambatan >1 Jam: Pemberian minuman ringan.
2. Keterlambatan >3 Jam: Pemberian makanan ringan (snack box).
3. Keterlambatan >5 Jam: Pemberian makanan berat.

Petugas di Stasiun Cirebon telah disiagakan untuk membagikan kompensasi ini di area ruang tunggu. Calon penumpang diminta untuk tertib dan mengikuti arahan petugas di lapangan.

Saran Bagi Calon Penumpang di Cirebon

Imbas kecelakaan di Bekasi Timur menyebabkan jadwal kedatangan kereta dari arah Jakarta maupun keberangkatan menuju Jakarta mengalami pergeseran yang fluktuatif. Calon penumpang diimbau untuk:

• Cek Posisi Kereta: Gunakan fitur KA Terkini di aplikasi Access by KAI untuk mengetahui posisi rangkaian kereta secara akurat.
• Datang Lebih Awal: Jika tidak membatalkan tiket, tetaplah datang ke stasiun sesuai jadwal awal untuk mendapatkan informasi terbaru dari petugas terkait jam keberangkatan revisi.
• Gunakan Jalur Alternatif: Untuk tujuan Jakarta yang mendesak, pertimbangkan moda transportasi bus dari Terminal Harjamukti mengingat proses normalisasi jalur di Bekasi masih terus berlangsung.

Pihak otoritas terus berupaya mempercepat evakuasi agar jadwal kereta api dari dan menuju Cirebon dapat kembali normal sesegera mungkin.(*)

Sumber: