Platform E-Commerce Paling Dipilih UMKM dan Brand Lokal, Riset IPSOS 2025 Ungkap Faktanya!

JAKARTA, RAKYATCIREBON.DISWAY.ID — Di tengah persaingan ketat industri e-commerce nasional, Shopee kembali mencuat sebagai platform paling berdampak dan dipercaya oleh pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) serta brand lokal di Indonesia. Hal ini terungkap dalam laporan riset bertajuk E-Commerce Seller Satisfaction 2025 yang dirilis oleh Ipsos Indonesia.

Laporan ini menyoroti pergeseran fokus platform e-commerce dari sekadar berebut transaksi menjadi pemberi dampak nyata bagi pertumbuhan berkelanjutan UMKM. Menurut data Kamar Dagang dan Industri (KADIN), UMKM berkontribusi lebih dari 61% terhadap Produk Domestik Bruto (PDB) dan menyerap 97% tenaga kerja nasional. Dalam konteks inilah, e-commerce menjadi katalis penting bagi ekspansi pasar UMKM dan brand lokal di era digital.

“Persaingan kini bukan lagi soal diskon semata, tapi soal siapa yang benar-benar membangun koneksi, ekosistem, dan hasil nyata bagi pelaku usaha,” ujar Andi Sukma, Executive Director Ipsos Indonesia.

Berdasarkan riset terhadap 350 responden UMKM dan brand lokal, Shopee menempati posisi teratas di berbagai indikator utama:

Top of Mind: Shopee menjadi platform pertama yang terlintas di benak pelaku usaha (66%).

Brand Used Most Often: 70% responden menyebut Shopee sebagai platform yang paling sering digunakan untuk berjualan.

Net Promoter Score (NPS): Sebesar 77% pelaku usaha siap merekomendasikan Shopee kepada rekan bisnisnya, disusul TikTok Shop (69%), Tokopedia (67%), dan Lazada (67%).

Selain itu, tiga alasan utama pelaku usaha memilih e-commerce adalah: memperluas jangkauan usaha (71%), fleksibilitas operasional (66%), dan kemudahan akses platform (59%). Ketiganya sangat tercermin dalam pengalaman berjualan di Shopee, yang dinilai mampu meningkatkan pemasaran (69%), konsumen (67%), dan keuntungan (65%).

Shopee dinilai unggul dalam menyediakan fitur dan layanan yang mendukung pertumbuhan bisnis:

Gratis Ongkir dan Ragam Produk: 67% responden menilai Shopee sebagai platform dengan layanan gratis ongkir terbaik, dan 66% menyebutnya sebagai platform dengan kategori produk terluas.

Keuntungan Tinggi: 63% responden menyatakan Shopee memberikan laba bersih tertinggi dibanding kompetitor.

Laman Khusus Produk Lokal: 56% UMKM menilai Shopee paling konsisten menyediakan laman promosi produk lokal seperti Shopee Pilih Lokal.

Program Edukasi: 57% menganggap Shopee paling aktif memberi pelatihan melalui program seperti Kampus UMKM Shopee dan Bimbel Shopee.

Fitur Live Streaming dan Video: 54% menyebut fitur Shopee Live dan Shopee Video sangat membantu penjualan.

Sumber: